Mediobanca: «One Brand – One Culture» — стратегия, достойная внимания узбекских банков

В эпоху цифровой конкуренции и растущих ожиданий клиентов крупные международные банки демонстрируют примеры масштабной трансформации. Один из таких кейсов — стратегический план Mediobanca на 2023–2026 годы под названием «One Brand – One Culture», где каждый шаг направлен на то, чтобы банк стал не просто цифровым, а платформенным лидером в сфере wealth management и инвестиционного банкинга.

Разберёмся, что стоит за этим планом и какие практические уроки могут извлечь банки Узбекистана. А также — какие действия нужно предпринимать уже сейчас, включая правильный выбор ИТ-партнёров и платформ.

Что такое «One Brand – One Culture»?

План Mediobanca — это не просто стратегия развития. Это системный подход к перезапуску банка как технологичной и высокомаржинальной экосистемы для состоятельных клиентов (HNWI и UHNWI). Его ядро — единый бренд, единая культура и единая технологическая платформа.

Цели стратегии до 2026 года:

• Превращение Mediobanca в лидера на рынке управления благосостоянием в Италии;
• Рост финансовых активов под управлением (TFA) до €115 млрд (+11% в год);
• Увеличение выручки до €3,8 млрд (+6%);
• Увеличение прибыли на акцию до €1,80 (+15%);
• Повышение рентабельности собственного капитала (ROTE) до 15%;
• Возврат акционерам €3,7 млрд, что составляет 45% текущей капитализации;
• Углеродная нейтральность до 2050 года и ESG-инициативы уже с 2023 года.

Как они это делают:

Цифровизация и ИИ — в центре стратегии

• Инвестиции в инновации: €230 млн до 2026 года (+25% к предыдущему циклу).
• Партнёрство с Microsoft Italy: внедрение Copilot, Generative AI, Azure Cloud.
• Разработка ИИ-ассистентов для:
  • Поддержки продаж в Wealth Management и Consumer Finance;
  • Автоматизации административных задач и анализа бухгалтерских документов.
• Увеличение ИТ-штата с технологической экспертизой на 15%.

Брендинг и фокус на премиум-сегмент

• Репозиционирование дочернего бренда CheBanca! в Mediobanca Premier;
• Увеличение штата продаж на 25%, до 1500 профессионалов;
• Ориентация на клиентов с высоким и сверхвысоким уровнем дохода (HNWI/UHNWI).

ESG-приоритеты

• Интеграция ESG-метрик в политику вознаграждения топ-менеджмента;
• Бюджет более €20 млн на социальные проекты;
• Присоединение к Net-Zero Banking Alliance.

Что из этого важно для Узбекистана?

Банки в Узбекистане также находятся на развилке: либо продолжать модернизировать устаревшие процессы по частям, либо перейти к платформенной трансформации, ориентированной на клиента, данные и скорость внедрения.

Практические шаги для банков Узбекистана

На основе стратегии Mediobanca, узбекские банки могут выстроить собственный маршрут цифровой трансформации. Ниже — четкий, реалистичный план действий:

1. Изучите современные платформы и решения

Рекомендация:

• Проведите аудит ИТ-архитектуры банка — определите слабые места, зависимые системы и устаревшие решения.
• Изучите возможности платформ типа Microsoft Cloud, Salesforce Financial Services Cloud, Oracle Banking Cloud, Temenos, Finastra и др.
• Пригласите вендоров на демо-сессии, чтобы сравнить функционал и перспективы внедрения.

2. Определите приоритетные направления цифровизации

Фокус:

• Фронт-офис: внедрение AI-ассистентов для продаж, чат-ботов, омниканальных платформ.
• Бэк-офис: автоматизация отчетности, документооборота, бухгалтерии с использованием AI.
• Risk & Compliance: построение предиктивных моделей на основе данных (AI/ML).
• Data & Analytics: внедрение BI-платформ для мониторинга показателей и клиентской аналитики.

3. Разработайте Digital-платформу банка

Практические шаги:

• Постройте единую цифровую платформу, объединяющую каналы (мобильное, веб, контакт-центр), продукты (розница, МСБ, private), данные и процессы.
• Используйте API-first подход: банк должен быть готов к интеграции с финтехами, регуляторами, партнерами.
• Внедряйте low-code/no-code платформы для быстрой адаптации и создания новых сервисов.

4. Начните с пилотов и MVP

Рекомендации:

• Выберите 1–2 приоритетных кейса (например, ассистент для продаж, автоматизация заявок).
• Проведите тестирование на малом сегменте (10–15 сотрудников, ограниченное число клиентов).
• Оцените эффективность (время, точность, удовлетворенность клиента), затем масштабируйте.

5. Укрепите партнёрства и культуру инноваций

Советы:

• Подпишите меморандумы с крупными технологическими вендорами (Microsoft, Google, IBM, Amazon).
• Запустите внутреннюю акселерацию или sandbox-программу — дайте ИТ и бизнес-командам возможность тестировать инновации.
• Постройте культуру «технологического лидерства»: CTO/Chief Digital Officer должен участвовать в стратегическом совете банка.

Заключение

Mediobanca — пример того, как можно трансформировать традиционный банк в технологичную и клиенториентированную платформу управления благосостоянием. Узбекские банки, следуя этому примеру, могут занять лидирующие позиции в регионе, если начнут действовать уже сейчас: стратегически, последовательно и смело.

Ключ к успеху — не просто внедрение технологий, а создание цифровой культуры и платформенной бизнес-модели.