Управление клиентским опытом и аналитикой

Восьмой этаж — всё о людях в банке: от найма до развития и мотивации.

Седьмой этаж — цифровой щит банка: от угроз, атак и утечек.

Шестой этаж — щит банка от правовых рисков, мошенничества и регуляторных санкций.

Финансовая аналитика и отчетность превращают данные в решения и стратегию роста.

Сильная система управления рисками — это страховка банка от потерь и регуляторных санкций.

Третий этаж — уровень, где создаётся персонализированный опыт, доверие и клиентская лояльность.

Каналы взаимодействия — это интерфейс между банком и клиентом, от которого зависит лояльность и успех.

Первый этаж отвечает за бесперебойные платежи и надёжность финансовых операций банка.

Фундамент не виден, но он держит всё здание. Без него невозможны ни инновации, ни клиентский сервис.

Что такое Управление отношениями с клиентами?

Управление отношениями с клиентами в современном банке — это гораздо больше, чем просто CRM-система. Это комплексный подход к построению цифрового клиентского пути, в котором технологии, данные и поведенческая аналитика объединяются, чтобы не только обслуживать, но и предвосхищать желания клиента. Этот этаж охватывает такие решения, как цифровое подключение клиентов, управление их жизненным циклом, лояльность, эмоции, знания и персонализация. Сегодняшний клиент требует индивидуального подхода, интуитивного интерфейса и мгновенной реакции. Именно здесь банк формирует доверие и долгосрочные отношения, а также создает платформу для роста ценности клиента.

Комплексное управление клиентским опытом помогает банкам быть ближе к каждому клиенту. Этот этаж решает такие проблемы:

Отсутствие объединённого взгляда на клиента и его поведение.

Затруднения в удалённой верификации и онбординге клиентов.

Недостаток вовлечённости и низкий отклик на банковские предложения.

Сложность в прогнозировании поведения и удержании клиентов.

Не просто CRM — это управление восприятием и доверием!

Ключевые решения и направления раздела

Подразделы системы

CRM-система

CRM-система — это централизованная платформа для комплексного управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающая все точки контакта: продажи, обслуживание, маркетинг и сопровождение. Она позволяет банку формировать полную картину клиента, персонализировать предложения, повышать уровень удовлетворённости и увеличивать ценность каждого взаимодействия.

Цифровое подключение клиентов

Цифровое подключение клиентов — это комплекс решений для электронной регистрации, идентификации, верификации и активации банковских продуктов без посещения отделения. Оно позволяет банку масштабировать клиентскую базу, ускорить процессы онбординга и предложить полностью удалённый клиентский путь с высоким уровнем безопасности.

Программы лояльности

Программы лояльности — это системы мотивации клиентов, направленные на повышение активности, удержание и рост частоты использования банковских продуктов через бонусы, кэшбэк, скидки, уровни привилегий и персональные предложения. Они усиливают связь клиента с банком и превращают ежедневные транзакции в источник дополнительной ценности.

Управление клиентским путём и аналитика

Инструменты управления клиентским путём и поведенческой аналитики позволяют банку формировать целостное, основанное на данных понимание взаимодействий с клиентами во всех каналах. Система обеспечивает выявление критических точек пути, оптимизацию клиентского опыта, сокращение отказов и повышение операционной эффективности на всех этапах жизненного цикла клиента.

Хранилище клиентских данных

Хранилище клиентских данных — это централизованная платформа, предназначенная для структурированного сбора, хранения, консолидации и аналитической обработки клиентской информации из всех внутренних и внешних источников. Это ключевой компонент data-driven стратегии банка, необходимый для скоринга, таргетинга, персонализации и принятия обоснованных решений на всех уровнях обслуживания.

База знаний для клиентов и сотрудников

База знаний — это централизованная цифровая платформа, содержащая актуальные инструкции, справочные материалы, регламенты и рекомендации для клиентов и сотрудников банка. Она поддерживает стандартизированное обслуживание, снижает нагрузку на контакт-центр и ускоряет решение типовых вопросов как во внутренних, так и во внешних каналах.

Важно знать!

Современные платформы клиентского пути позволяют управлять эмоциями и микромоментами взаимодействия.

Вовлечённые клиенты приносят на 60% больше выручки.

Digital onboarding снижает время регистрации с дней до минут.

Банки, внедрившие поведенческую аналитику, точнее прогнозируют отток и реакцию на продукты.

Заключение

Современное управление отношениями — это не про базы данных, а про понимание клиента как личности. Этот этаж соединяет технологии, аналитику и эмпатию, чтобы формировать ценностные предложения, минимизировать отток и повышать жизненную ценность клиента для банка.

Кому подходят решения?

Для управления сложными международными операциями.

Для оптимизации внутренних процессов.

Для интеграции с традиционными банковскими системами.

Преимущества внедрения

Целостное понимание поведения, мотивации и потребностей клиента.

Повышение конверсии за счёт персонализированного подхода.

Удержание клиентов через лояльность, аналитику и адаптацию.

Интеграция опыта клиента во все процессы банка.

Не откладывайте трансформацию — получите экспертную консультацию и узнайте, как укрепить цифровую основу вашего банка прямо сейчас!

Развивайте навыки с Академией inBank

Откройте доступ к эксклюзивным материалам и практическим курсам, созданным специально для профессионалов банковской отрасли. Узнайте, как управлять проектами, улучшать командную работу и внедрять стратегическое планирование, чтобы повысить эффективность вашего банка. Каждый курс разработан ведущими экспертами отрасли и адаптирован к реальным задачам, с которыми вы сталкиваетесь каждый день.

Академия inBank — это не просто теория. Это инструменты, кейсы и знания, которые помогают управлять изменениями, выстраивать архитектуру трансформации и работать на опережение трендов.

Топ-3 темы, которые выбирают профессионалы:

Стратегическое мышление и архитектура изменений

Научитесь выстраивать технологическое развитие банка как единую систему: от ядра до каналов. Освойте подходы к построению цифровой архитектуры и долгосрочной ИТ-стратегии.

Управление изменениями и цифровая культура

Внедрение технологий — это не цель, а путь. Узнайте, как управлять сопротивлением, формировать культуру адаптивности и вести команду через трансформации.

Технологическая насмотренность и тренды

Ориентируйтесь в быстро меняющемся мире: AI, Big Data, BI, RPA. Учитесь выбирать те технологии, которые дадут банку конкурентное преимущество уже сегодня.

Начните обучение сегодня — прокачайте навыки, которые действительно меняют банковскую реальность.

Перейти в Академию

Архитектура банка

Восьмой этаж

Седьмой этаж

Шестой этаж

Пятый этаж

Четвёртый этаж

Третий этаж

Второй этаж

Первый этаж

Фундамент банка