Чат и голосовые помощники
Чат и голосовые помощники
Чат- и голосовые помощники — это интеллектуальные инструменты, основанные на технологиях искусственного интеллекта и NLP, которые позволяют автоматизировать общение с клиентами и решать стандартные запросы в режиме 24/7. Они сокращают нагрузку на контакт-центр, улучшают скорость обслуживания и создают новый формат цифрового клиентского взаимодействия.
Продукты (0)
Интеграторы (0)
Интеллектуальные помощники в виде чат-ботов и голосовых агентов становятся ключевыми элементами современной цифровой стратегии банка. Они интегрируются в мессенджеры, мобильные приложения, интернет-банкинг и телефонию, позволяя клиентам получать быстрые ответы, справочную информацию и даже совершать операции — без участия оператора.
Основные функции:
- Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Справка по продуктам, услугам, тарифам;
- Проверка баланса, статуса заявки, ближайшего банкомата;
- Оформление заявок, переводы, платежи по шаблонам;
- Перенаправление на оператора при необходимости;
- Голосовое меню с распознаванием речи (IVR + NLP);
- Поддержка нескольких языков и адаптация под клиента.
Интеграции возможны с АБС, CRM, контакт-центром, BI-системой, базой знаний и системой управления обращениями.
Кто работает с системой внутри банка:
- Департамент цифрового взаимодействия / digital-команда
- Отдел обслуживания клиентов / контакт-центр
- ИТ и разработка
- Data-аналитики и специалисты по NLP
- Маркетинг и продуктовые команды
Владельцы системы:
- Chief Digital Officer (CDO)
- Руководитель контакт-центра
- CIO/CTO — технологическое сопровождение и безопасность
Какие стратегические задачи решают предлагаемые решения
Снижает затраты и повышает масштабируемость поддержки за счёт автоматизации типовых обращений
Без увеличения штата можно обслуживать в разы больше клиентов, особенно в пиковые часы.
Повышает скорость реагирования и доступность сервиса 24/7 без выходных
Это особенно ценно для молодёжной аудитории, малого бизнеса и клиентов в разных часовых поясах.
Улучшает качество клиентского опыта за счёт мгновенных ответов и персонализированных сценариев
Интеллектуальные ассистенты становятся частью “голоса бренда” и влияют на восприятие банка.
Сделайте работу с документами более простой и быстрой
Кому подходят решения?
Результаты после внедрения решения
До 70% клиентских обращений обрабатываются без участия операторов, что снижает нагрузку на контакт-центр и сокращает затраты.
Время реакции на стандартные запросы сокращается до нескольких секунд, что улучшает NPS и снижает отток.
Создаётся интеллектуальный слой самообслуживания, способный масштабироваться без ограничения по количеству клиентов.
Процессы оптимизированы, рутинные операции автоматизированы, а у сотрудников больше времени для действительно полезных задач.
Хотите так же? Узнайте все подробности на
IT партнеры
test company 1
Премиум партнер
test short description
Test company 3
Премиум партнер
FINEEO CS
Премиум партнер
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум партнер
test it company
BRB
Премиум партнер
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум партнер
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум партнер
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум партнер