Архитектураи бонк
Ҳаштуми ошёна
HR ва идораи кадрҳоҲафтум ошёна
Амнияти киберӣ ва назорати дастрасӣОшёнаи шашум
Мувофиқат бо талабот ва мубориза бо фиребгарӣОшёнаи панҷум
Таҳлили молиявӣ ва ҳисоботдиҳӣОшёнаи чаҳорум
Идораи хатарҳои бонкӣОшёнаи сеюм
Идораи муносибат бо муштариёнОшёнаи дуюм
Қанолҳои муошират бо муштариёнҚавати аввал
Системаҳои пардохт ва вазорати молияПойгоҳи бонк
Системаҳои асосии бонкӣИдораи муносибат бо муштариён чист?
Идораи муносибат бо муштариён дар бонки муосир бештар аз системаи оддии CRM мебошад. Ин як муносибати мукаммали сохтани роҳи рақамии муштарӣ аст, ки дар он технологияҳо, додаҳо ва таҳлили рафтор муттаҳид мешаванд, то на танҳо хизматрасонӣ кунанд, балки орзуҳои муштариро пешгӯӣ кунанд. Ин ошёна қарорҳоеро дар бар мегирад, ки ба пайвастшавии рақамии муштариён, идоракунии давраи ҳаёти онҳо, вафодорӣ, эҳсосот, дониш ва персонализатсия равона шудаанд. Муштарии имрӯзӣ муносибати инфиродӣ, интерфейси интуитивӣ ва ҷавоби фаврӣ талаб мекунад. Дар ҳамин ҷо бонк эътимод ва муносибатҳои дарозмуддатро месозад ва платформаеро барои афзоиши арзиши муштарӣ фароҳам меорад.
Идораи мукаммали таҷрибаи муштариён ба бонкҳо кӯмак мекунад, ки ба ҳар як муштарӣ наздиктар бошанд. Ин ошёна мушкилоти зеринро ҳал мекунад:
Набудани назари ягона ба муштарӣ ва рафтораш.
Мушкилот дар тасдиқи дуррас ва онбординг.
Норасоии ҷалб ва посухи кам ба пешниҳодҳои бонкӣ.
Душворӣ дар пешгӯии рафтор ва нигоҳ доштани муштариён.
На танҳо CRM — идоракунии қабул ва эътимод аст!
Қарорҳо ва самтҳои асосии бахш
Зербахшҳои система
CRM-система
CRM-система — ин платформаи марказонидашуда барои идораи ҳамаҷонибаи муносибат бо муштариён аст, ки тамоми нуқтаҳои тамосро фаро мегирад: фурӯш, хизматрасонӣ, маркетинг ва ҳамроҳӣ. Он ба бонк имкон медиҳад, ки тасвири пурраи муштариро созад, пешниҳодҳоро фардӣ намояд, сатҳи қаноатмандиро боло барад ва арзиши ҳар як муомиларо зиёд кунад.
Пайвастшавии рақамии муштариён
Пайвастшавии рақамии муштариён — маҷмӯи ҳалли масъалаҳо барои бақайдгирии электронӣ, идентификатсия, верификатсия ва фаъолсозии маҳсулоти бонкӣ бе ташриф овардан ба шуъба мебошад. Ин ба бонк имкон медиҳад, ки базаи муштариёнро васеъ намояд, равандҳои onboarding-ро тезонад ва роҳи пурра дурдасти муштариро бо сатҳи баланди амният пешниҳод кунад.
Барномаҳои вафодорӣ
Барномаҳои вафодорӣ — ин системаҳои ҳавасмандгардонии муштариён мебошанд, ки бо мақсади баланд бардоштани фаъолият, нигаҳдорӣ ва афзоиши истифодаи маҳсулоти бонкӣ тавассути бонусҳо, кэшбэк, тахфифҳо, сатҳҳои имтиёз ва пешниҳодҳои инфиродӣ амал мекунанд. Онҳо робитаи муштариро бо бонк тақвият мебахшанд ва муомилоти ҳаррӯзаро ба манбаи арзиши иловагӣ табдил медиҳанд.
Идоракунии роҳи муштарӣ ва таҳлил
Воситаҳои идоракунии роҳи муштарӣ ва таҳлили рафтор ба бонк имкон медиҳанд, ки дар ҳамаи каналҳо фаҳмиши мукаммал ва ба маълумот асосёфтаи муомила бо муштариёнро шакл диҳад. Система муайянсозии нуқтаҳои муҳим, оптимизатсияи таҷрибаи муштарӣ, кам кардани раддияҳо ва баланд бардоштани самаранокии оперативиро дар ҳамаи марҳилаҳои давраи ҳаёти муштарӣ таъмин мекунад.
Анбори маълумоти муштарӣ
Анбори маълумоти муштарӣ — платформаи марказонидашудаест, ки барои ҷамъоварӣ, нигоҳдорӣ, муттаҳидсозӣ ва таҳлили иттилооти муштариён аз тамоми манбаъҳои дохилӣ ва хориҷӣ пешбинӣ шудааст. Ин унсури асосии стратегияи data-driven бонк буда, барои скоринг, таргетинг, фардисозӣ ва қабули қарорҳои асоснок дар ҳамаи сатҳҳои хизматрасонӣ зарур мебошад.
Бонки дониш барои муштариён ва кормандон
Бонки дониш — ин платформаи рақамии марказонидашуда мебошад, ки дастурамалҳо, маводи маълумотӣ, регламентҳо ва тавсияҳои мавҷударо барои муштариён ва кормандони бонк нигоҳ медорад. Он хидматрасонии стандартиро дастгирӣ мекунад, сарбории маркази тамосро кам мекунад ва ҳаллу фасли саволҳои маъмулро дар каналҳои дохилӣ ва берунӣ суръат мебахшад.
Муҳим баёнот!
Платформаҳои муосири роҳи муштарӣ имкон медиҳанд эҳсосот ва лаҳзаҳои микроии муоширатро идора кунанд.
Муштариёни ҷалбшуда 60% бештар даромад меоранд.
Digital onboarding вақти сабтро аз рӯзҳо то дақиқаҳо кам мекунад.
Бонкҳое, ки таҳлили рафторро татбиқ мекунанд, беҳтар метавонанд рафтани муштарӣ ва посух ба маҳсулотро пешгӯӣ кунанд.
Хулоса
Идораи муосири муносибатҳо танҳо дар бораи пойгоҳи додаҳо нест, балки дар бораи фаҳмиши муштарӣ ҳамчун шахс аст. Ин ошёна технологӣ, таҳлилӣ ва эмпатияро муттаҳид мекунад, то пешниҳодҳои арзишмандро таҳия кунад, рафтани муштариро кам кунад ва арзиши ҳаётии муштариро барои бонк баланд бардорад.
Ҳалҳо барои кӣ мувофиқанд?
Барои бонкҳои калон
Барои идораи амалиётҳои мураккаби байналмилалӣ.
Барои бонкҳои минтақавӣ
Барои оптимизатсияи равандҳои дохилӣ.
Барои ширкатҳои финтек
Барои муттаҳидшавӣ бо системаҳои анъанавии бонкӣ.
Афзалиятҳои татбиқ
Фаҳмиши ҳамаҷониба рафтор, ангеза ва ниёзҳои муштарӣ
Баланд бардоштани конверсия бо шарофати муносибати шахсисозишуда
Муҳофизат кардани муштариён тавассути вафодорӣ, таҳлил ва мутобиқсозӣ
Таҷрибаи муштариро ба ҳама равандҳои бонк ҳамгиро кардан
Трансформатсияро ба таъхир нагузоред — машварати мутахассисонро гиред ва бифаҳмед, ки чӣ тавр заминаи рақамии бонки худро аллакай имрӯз тақвият диҳед!
Бо Академияи inBank малакаҳои худро инкишоф диҳед
Ба маводҳои эксклюзивӣ ва курсҳои амалӣ, ки махсус барои мутахассисони соҳаи бонкдорӣ таҳия шудаанд, дастрасӣ пайдо кунед. Фаҳмед, ки чӣ тавр лоиҳаҳоро идора кардан, кори дастаиро беҳтар кардан ва банақшагирии стратегиро ҷорӣ кардан лозим аст, то самаранокии бонки худро баланд бардоред. Ҳар як курс аз ҷониби мутахассисони пешсафи соҳа таҳия шуда, ба вазифаҳои воқеии ҳаррӯза мутобиқ карда шудааст.
Академияи inBank — ин танҳо назария нест. Ин воситаҳо, кейсҳо ва донишҳоест, ки барои идоракунии тағйирот, сохтани меъмории трансформатсия ва пешсафи тамоюлҳо шудан кӯмак мекунанд.
Топ-3 мавзӯъе, ки мутахассисон интихоб мекунанд:
Таффаккури стратегӣ ва меъмории тағйирот
Омӯзед, ки рушди технологияи бонкро ҳамчун як система — аз ядро то каналҳо ташкил намоед. Ба тарзи сохтани меъмории рақамӣ ва стратегияи ИТ-и дарозмуддат устод шавед.
Идоракунии тағйирот ва фарҳанги рақамӣ
Ҷорӣ кардани технологияҳо ҳадаф нест, балки роҳ аст. Биомӯзед, ки чӣ гуна муқовиматро идора кардан, фарҳанги мутобиқшавиро ташаккул додан ва дастаи худро тавассути табдилот раҳнамоӣ кунед.
Биниш ва тамоюлҳои технологӣ
Дар ҷаҳони зудтағйирёбанда роҳ ёбед: AI, Big Data, BI, RPA. Омӯзед, ки кадом технологияҳо ба бонки шумо бартарии рақобатӣ медиҳанд — аллакай имрӯз.
Имрӯз омӯзишро оғоз кунед — малакаҳое, ки воқеан воқеияти бонкириро тағйир медиҳанд, инкишоф диҳед.