Колл-центр ва хизматрасонӣ ба муштариён
Колл-центр ва хизматрасонӣ ба муштариён
Колл-центр — нуқтаи марказии алоқа бо муштариён дар бонк буда, дастгирии овозӣ ва рақамӣ, баррасии дархостҳои воридшаванда, шикоятҳо, машваратҳо ва ҳамроҳсозии маҳсулоти бонкро таъмин мекунад. Он нақши калидӣ дар нигаҳдории муштариён, ҳалли фаврии мушкилот ва баланд бардоштани сифати хизматрасонӣ дар ҳамаи сатҳҳо мебозад.
Маҳсулотҳо (0)
Интеграторҳо (0)
Колл-центри муосири бонк — ин платформаи бисёрканалист, ки дархостҳои муштариёнро тавассути телефон, чати онлайн, email, мессенҷерҳо ва барномаҳои мобилӣ қабул ва коркард мекунад.
Он метавонад дар реҷаи 24/7 фаъолият кунад ва ҳам хизматрасонии умумӣ, ҳам дастгирии афзалиятнокро барои муштариёни калидӣ фаро гирад.
Функсияҳои функсионалӣ иборатанд аз:
- Қабули зангҳо ва паёмҳои воридотӣ ва тақсимоти онҳо;
- Кор бо скриптҳо, базаи дониш ва маршрутикунонии автоматикӣ;
- Дастгирии муштариён оид ба маҳсулот, амалиёт ва масъалаҳои техникӣ;
- Қабули шикоятҳо, идоракунии муроҷиатҳо, ҷамъоварии фикру мулоҳиза;
- Ҳамгироӣ бо CRM, АБС ва системаҳои тикетӣ;
- Сабти сӯҳбатҳо, арзёбии сифат, таҳлили KPI;
- Истифодаи IVR, менюҳои овозӣ, callback ва автоинформаторҳо.
Дар дохили бонк кӣ бо система кор мекунад:
- Хадамоти хизматрасонӣ ба муштариён ва маркази тамос
- Шӯъбаи сифати хизматрасонӣ ва мониторинг
- ИТ ва дастгирии инфрасохторӣ
- Дастаҳои ҳамроҳии маҳсулот ва равандҳо
- HR ва омӯзиш (дар қисми мутобиқсозӣ ва назорати операторҳо)
Соҳибони система:
- Директор оид ба таҷрибаи муштариён / CX-менеҷер
- Директори амалиётӣ (COO)
- CIO/CTO — масъули татбиқи техникӣ, телефония ва ҳамгироӣ
Вазифаҳое, ки мо дар ҳалшавии онҳо кӯмак мекунем
Муоширати марказонидашуда ва назоратшавандаро бо мизоҷон аз рӯйи ҳама каналҳо таъмин мекунад.
Ин сатҳи норозигиро паст мекунад, ҳалли мушкилотро тез мекунад ва шаффофияти хизматрасониро баланд мебардорад.
Таҷрибаи муштариёнро ташаккул медиҳад ва ба дарки бренди бонк ҳамчун шарики боэътимод ва ҷавобгар таъсир мерасонад.
Колл-маркази самаранок ба содиқати мизоҷон ва NPS мустақиман таъсир мерасонад.
Манбаи аналитикаи эҳтиёҷот, дардҳо ва интизориҳои мизоҷон мебошад.
Роҳбарият тасвири воқеии сифати равандҳоро мегирад ва метавонад қарорҳои асосёфта қабул намояд.
Кор бо ҳуҷҷатҳоро осонтар ва зудтар кунед
Ҳалҳо барои кӣ мувофиқанд?
Натиҷаҳо пас аз ҷорӣ намудани ҳал
Баланд бардоштани сатҳи қаноатмандии муштариён ва коҳиш додани вақти вокуниш тавассути коркарди зуд ва дақиқи муроҷиатҳо.
Коҳиш додани фишор ба дафтарҳо ва шуъбаҳои амалиётӣ тавассути интиқоли муошират ба хадамоти марказонидашуда.
Беҳтар кардани нишондиҳандаҳои нигоҳдории муштариён, муайян кардани нуқтаҳои радкунӣ ва оптимизатсияи равандҳои хизматрасонӣ дар асоси таҳлили муроҷиатҳо.
Равандҳо оптимизатсия шуданд, амалиёти рутинӣ автоматӣ гардид ва кормандон вақти бештар барои вазифаҳои воқеан муҳим доранд.
Мехоҳед чунин бошад? Ҳамаи тафсилотро дар инҷо ёбед:
Шарикони IT
test company 1
Шарики премиум
test short description
Test company 3
Шарики премиум
FINEEO CS
Шарики премиум
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Шарики премиум
test it company
BRB
Шарики премиум
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Шарики премиум
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Шарики премиум
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Шарики премиум