Колл-центр и обслуживание клиентов
Колл-центр и обслуживание клиентов
Колл-центр — это центральная точка коммуникации банка с клиентами, обеспечивающая голосовую и цифровую поддержку, обработку входящих запросов, жалоб, консультаций и сопровождение банковских продуктов. Он играет ключевую роль в удержании клиентов, оперативном решении проблем и повышении качества сервиса на всех уровнях.
Продукты (0)
Интеграторы (0)
Современный банковский колл-центр — это многоканальная платформа, которая принимает и обрабатывает запросы клиентов по телефону, в онлайн-чате, через email, мессенджеры и мобильные приложения. Он может работать в режиме 24/7 и охватывает как массовое обслуживание, так и приоритетную поддержку для ключевых клиентов.
Функциональные возможности включают:
- Приём и распределение входящих звонков и сообщений;
- Работа по скриптам, база знаний и автоматическая маршрутизация;
- Поддержка клиентов по продуктам, операциям и техническим вопросам;
- Приём жалоб, управление обращениями, сбор обратной связи;
- Интеграция с CRM, АБС и тикет-системами;
- Запись разговоров, оценка качества, аналитика по KPI;
- Использование IVR, голосовых меню, callback и автоинформаторов.
Кто работает с системой внутри банка:
- Служба клиентского сервиса и контактного центра
- Отдел качества и мониторинга обслуживания
- ИТ и инфраструктурная поддержка
- Команды сопровождения продуктов и процессов
- HR и обучение (по части адаптации и контроля операторов)
Владельцы системы:
- Директор по клиентскому опыту / CX-менеджер
- Операционный директор (COO)
- CIO/CTO — за техническую реализацию, телефонию, интеграции
Какие стратегические задачи решают предлагаемые решения
Обеспечивает централизованное и контролируемое взаимодействие с клиентами по всем каналам
Это снижает уровень недовольства, ускоряет решение проблем и повышает прозрачность обслуживания.
Формирует клиентский опыт и влияет на восприятие бренда банка как надёжного и отзывчивого партнёра
Эффективный колл-центр напрямую влияет на лояльность и NPS.
Служит источником аналитики по потребностям, болям и ожиданиям клиентов
Руководство получает реальную картину качества процессов и может принимать основанные на данных решения.
Сделайте работу с документами более простой и быстрой
Кому подходят решения?
Результаты после внедрения решения
Повышение удовлетворённости клиентов и сокращение времени реакции за счёт быстрой и точной обработки обращений.
Снижение нагрузки на офисы и операционные подразделения благодаря переносу коммуникаций в централизованную службу.
Улучшение показателей удержания клиентов, выявление точек отказа и оптимизация сервисных процессов на основе аналитики обращений.
Процессы оптимизированы, рутинные операции автоматизированы, а у сотрудников больше времени для действительно полезных задач.
Хотите так же? Узнайте все подробности на
IT партнеры
test company 1
Премиум партнер
test short description
Test company 3
Премиум партнер
FINEEO CS
Премиум партнер
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум партнер
test it company
BRB
Премиум партнер
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум партнер
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум партнер
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум партнер