Колл-борбор жана кардарларды тейлөө
Колл-борбор жана кардарларды тейлөө
Колл-борбор — бул банк менен кардарлардын ортосундагы негизги коммуникация түйүнү болуп, үн жана санариптик колдоо, кирген суроолорду, даттанууларды, консультацияларды жана банктык продуктуларды коштоо кызматын камсыздайт. Ал кардарларды сактоодо, көйгөйлөрдү тез арада чечүүдө жана бардык деңгээлдеги сервистин сапатын жогорулатууда негизги ролду ойнойт.
Продуктылар (0)
Интеграторлор (0)
Заманбап банктын колл-борбору — бул көп каналдуу платформа болуп, телефон аркылуу, онлайн-чатта, email, мессенджерлер жана мобилдик колдонмолор аркылуу кардарлардын суроолорун кабыл алат жана иштеп чыгат.
Ал 24/7 режиминде иштей алат жана жалпы тейлөөдөн тартып, негизги кардарлар үчүн артыкчылыктуу колдоого чейин камтыйт.
Функционалдык мүмкүнчүлүктөрүнө төмөнкүлөр кирет:
- Кирген чалууларды жана билдирүүлөрдү кабыл алуу жана бөлүштүрүү;
- Скрипттер боюнча иштөө, билим базасы жана автоматтык багыттоо;
- Кардарларды продукт, операция жана техникалык маселелер боюнча колдоо;
- Даттанууларды кабыл алуу, кайрылууларды башкаруу, пикир чогултуу;
- CRM, АБС жана тикет-системалар менен интеграция;
- Сүйлөшүүлөрдү жаздыруу, сапатты баалоо, KPI боюнча аналитика;
- IVR, үн менюлары, callback жана автоинформаторлорду колдонуу.
Банк ичинде система менен ким иштейт:
- Кардарларды тейлөө жана контакт-борбор кызматы
- Кызмат көрсөтүүнүн сапатын жана мониторингин жүргүзүү бөлүмү
- ИТ жана инфраструктуралык колдоо
- Продукт жана процесстерди коштоо командалары
- HR жана окутуу (операторлорду адаптациялоо жана көзөмөлдөө бөлүгүндө)
Системанын ээлери:
- Кардарлар тажрыйбасы боюнча директор / CX-менеджер
- Операциялык директор (COO)
- CIO/CTO — техникалык ишке ашыруу, телефония, интеграциялар үчүн жооптуу
Биз жардам берген стратегиялык тапшырмалар
Бардык каналдар боюнча кардарлар менен борборлоштурулган жана көзөмөлдөнгөн өз ара аракеттенүүнү камсыздайт.
Бул нааразычылыктын деңгээлин төмөндөтөт, көйгөйлөрдү чечүүнү тездетет жана тейлөөнүн ачыктыгын жогорулатат.
Клиенттик тажрыйбаны калыптандырат жана банктын брендин ишенимдүү жана жоопкер өнөктөш катары кабылдоого таасир этет.
Натыйжалуу колл-борбор түздөн-түз кардарлардын берилгендигине жана NPSке таасир берет.
Клиенттердин муктаждыктары, көйгөйлөрү жана күтүүлөрү боюнча аналитиканын булагы болуп кызмат кылат.
Жетекчилик процесстердин сапаты боюнча чыныгы көрүнүштү алат жана маалыматка негизделген чечимдерди кабыл ала алат.
Документтер менен иштөөнү жөнөкөй жана ылдам кылыңыз
Чечимдер кимдерге ылайыктуу?
Чечимди киргизгенден кийинки жыйынтыктар
Клиенттердин канааттануусун жогорулатуу жана кайрылууларды тез жана так иштетүүнүн эсебинен жооп берүү убактысын кыскартуу.
Коммуникацияларды борборлоштурулган кызматка өткөрүү аркылуу кеңселерге жана операциялык бөлүмдөргө түшкөн жүктү азайтуу.
Клиенттерди кармоо көрсөткүчтөрүн жакшыртуу, баш тартуу чекиттерин аныктоо жана кайрылуулардын аналитикасынын негизинде сервис процессин оптималдаштыруу.
Процесстер оптималдаштырылды, күнүмдүк операциялар автоматташтырылды, ал эми кызматкерлерде чыныгы пайдалуу иштерге көбүрөөк убакыт калды.
Сиз да ушундай болсун деп каалайсызбы? Бардык маалыматты ушул жерден билиңиз:
IT өнөктөштөр
test company 1
Премиум өнөктөш
test short description
Test company 3
Премиум өнөктөш
FINEEO CS
Премиум өнөктөш
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум өнөктөш
test it company
BRB
Премиум өнөктөш
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум өнөктөш
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум өнөктөш
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум өнөктөш