Банк архитектурасы
Сегизинчи кабат
HR жана персоналды башкарууЖетинчи кабат
Киберкоопсуздук жана кирүү көзөмөлүАлтынчы кабат
Талаптарга жооп берүү жана алакандар менен күрөшүүБешинчи кабат
Каржы аналитикасы жана отчеттуулукТөртүнчү кабат
Банктын тобокелдиктерин башкарууҮчүнчү кабат
Кардарлар менен мамилелерди башкарууЭкинчи кабат
Кардарлар менен өз ара аракеттешүү каналдарыБиринчи кабат
Төлөм системалары жана казыначылыкБанктын пайдубалы
Негизги банктын системаларыКардарлар менен мамилелерди башкаруу деген эмне?
Кардарлар менен мамилелерди башкаруу заманбап банкта жөнөкөй CRM системасынан алда канча көп. Бул санарип кардар жолун куруунун комплекстүү ыкмасы, анда технологиялар, маалыматтар жана жүрүм-турумдук аналитика биригип, кардарды тейлөө гана эмес, анын каалоолорун алдын ала билүү максаты коюлат. Бул кабат кардарды санариптик туташтыруу, жашоо циклин башкаруу, берилгендик, эмоциялар, билим жана персоналдаштыруу сыяктуу чечимдерди камтыйт. Бүгүнкү кардар индивидуалдуу мамиле, интуитивдик интерфейс жана заматта жоопту талап кылат. Банк дал ушул жерде ишенимди жана узак мөөнөттүү мамилени түзүп, кардардын баалуулугун өсүрүү үчүн платформаны түзөт.
Комплекстүү кардар тажрыйбасын башкаруу банктарга ар бир кардарга жакын болууга жардам берет. Бул кабат төмөнкү көйгөйлөрдү чечет:
Кардарга жана анын жүрүм-турумуна бирдиктүү көз караштын жоктугу.
Кардарды алыстан тастыктоо жана онбордингде кыйынчылыктар.
Банктын сунуштарына жетишсиз катышуу жана төмөн жооп.
Кардардын жүрүм-турумун алдын ала болжолдоо жана сактап калууда кыйынчылыктар.
Жөнөкөй CRM эмес — бул кабыл алууну жана ишенимди башкаруу!
Бөлүмдүн негизги чечимдери жана багыттары
Системанын бөлүмдөрү
CRM-система
CRM-система — бул клиенттер менен мамилени комплекстүү башкарууга арналган борборлоштурулган платформа, бардык байланыш түйүндөрүн камтыйт: сатуу, тейлөө, маркетинг жана коштоо. Ал банкка кардардын толук сүрөтүн түзүүгө, сунуштарды персоналдаштырууга, канааттануу деңгээлин жогорулатууга жана ар бир өз ара аракеттин баасын көбөйтүүгө мүмкүндүк берет.
Кардарларды санарип түрүндө кошуу
Кардарларды санарип түрүндө кошуу — бул электрондук каттоо, идентификациялоо, верификация жана банктын продуктыларын бөлүмгө барбастан активдештирүү үчүн комплекстүү чечимдер. Бул банкка кардарлар базасын кеңейтүүгө, онбординг процессин тездетүүгө жана жогорку коопсуздук деңгээли менен толугу менен алыстан башкарылуучу кардар жолун сунуштоого мүмкүндүк берет.
Лоялдуулук программалары
Лоялдуулук программалары — бул кардарларды мотивациялоо системалары, алардын активдүүлүгүн, кардар катары калуусун жана банктык продуктуларды колдонуу жыштыгын көбөйтүү максатында бонус, кэшбэк, арзандатуулар, артыкчылыктуу деңгээлдер жана жеке сунуштар аркылуу ишке ашырылат. Бул программалар кардардын банк менен байланышын күчөтүп, күнүмдүк транзакцияларды кошумча баалуулуктун булагына айлантат.
Клиенттик жолду башкаруу жана аналитика
Клиенттик жолду башкаруу жана жүрүм-турум аналитикасынын инструменттери банкка бардык каналдарда кардарлар менен болгон өз ара аракеттенүүнү маалыматтарга негиздеп толук түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Система клиенттик жолдун маанилүү чекиттерин аныктоону, кардар тажрыйбасын оптималдаштырууну, баш тартууларды кыскартууну жана кардардын өмүр циклинин бардык этаптарында операциялык эффективдүүлүктү жогорулатууну камсыздайт.
Клиенттик маалыматтарды сактоочу жай
Клиенттик маалыматтарды сактоочу жай — бардык ички жана тышкы булактардан алынган клиент маалыматтарын структураланган түрдө чогултуу, сактоо, консолидациялоо жана аналитикалык иштеп чыгуу үчүн арналган борборлоштурулган платформа. Бул банктын data-driven стратегиясынын негизги компоненти болуп саналат, скоринг, таргетинг, персоналдаштыруу жана тейлөөнүн бардык деңгээлинде негизделген чечим кабыл алуу үчүн
Клиенттер жана кызматкерлер үчүн билим базасы
Билим базасы — бул актуалдуу нускамалар, маалымдамалар, регламенттер жана сунуштарды камтыган борборлоштурулган санарип платформа, банк клиенттери жана кызматкерлери үчүн. Бул стандартташтырылган тейлөөнү камсыз кылат, контакт-борборуна түшкөн жүктү азайтат жана типтүү суроолорду чечүүнү тездетет — ички да, тышкы каналдарда да.
Маанилүү билүү!
Заманауи кардар жолунун платформалары эмоцияларды жана өз ара аракеттешүүнүн микромоменттерин башкарууга мүмкүндүк берет.
Катышкан кардарлар кирешени 60% көп алып келет.
Digital onboarding каттоонун убактысын күндөрдөн мүнөттөргө чейин кыскартат.
Жүрүм-турум аналитикасын киргизген банктар кардардын кетишин жана продуктка реакцияны так болжолдошот.
Жыйынтык
Заманауи мамилелерди башкаруу — бул маалымат базалары жөнүндө эмес, кардарды жеке инсан катары түшүнүү жөнүндө. Бул кабат технологияларды, аналитиканы жана эмпатианы бириктирип, баалуулукту сунуштоону түзөт, кардардын кетишин азайтат жана банктын кардарга болгон жашоо маанисин жогорулатат.
Чечимдер кимдерге ылайыктуу?
Ири банктарга
Татаал эл аралык операцияларды башкаруу үчүн.
Аймактык банктар үчүн
Ички процесстерди оптималдаштыруу максатында.
Финтех компаниялар үчүн
Салттуу банктын системалары менен интеграциялоо үчүн.
Ишке ашыруунун артыкчылыктары
Толук түшүнүү кардардын жүрүм-турумун, мотивациясын жана муктаждыктарын
Конверсияны жогорулатуу жекече мамиленин эсебинен
Кардарларды кармап калуу лойалдуулук, аналитика жана адаптация аркылуу
Кардардын тажрыйбасын банктын бардык процесстерине интеграциялоо
Трансформацияны кечиктирбеңиз — эксперттик кеңеш алыңыз жана банкыңыздын санариптик негизин азыр эле кантип чыңдоо керектигин билип алыңыз!
inBank Академиясы менен жөндөмүңүздү өнүктүрүңүз
Банк тармагындагы адистер үчүн атайын түзүлгөн эксклюзивдүү материалдарга жана практикалык курстарга мүмкүнчүлүк ачыңыз. Долбоорлорду кантип башкарууну, командалык ишти жакшыртууну жана стратегиялык пландоону киргизүүнү үйрөнүңүз — бул сиздин банкыңыздын эффективдүүлүгүн жогорулатат. Ар бир курс тармактагы алдыңкы эксперттер тарабынан иштелип чыгып, күн сайын туш болгон чыныгы тапшырмаларга ылайыкталган.
inBank Академиясы — бул жөн гана теория эмес. Бул өзгөрүүлөрдү башкарууга, трансформациянын архитектурасын курууга жана тенденцияларды алдын ала көрүүгө жардам берген инструменттер, кейстер жана билимдер.
Кесипкөй адистер тандаган топ-3 тема:
Стратегиялык ой жүгүртүү жана өзгөрүүлөрдүн архитектурасы
Банктын технологиялык өнүгүүсүн өзөктөн каналдарга чейин бирдиктүү система катары түзүүнү үйрөнүңүз. Санариптик архитектураны жана узак мөөнөттүү ИТ-стратегияны түзүү ыкмаларын өздөштүрүңүз.
Өзгөрүүлөрдү башкаруу жана санариптик маданият
Технологияларды киргизүү — бул максат эмес, жол. Каршылыкты кантип башкаруу, адаптивдүүлүк маданиятын түзүү жана команданы трансформация аркылуу кантип алып өтүү керек экенин билип алыңыз.
Технологиялык көз карандылык жана тренддер
Тез өзгөрүп жаткан дүйнөдө багыт алыңыз: AI, Big Data, BI, RPA. Банкыңызга бүгүн эле атаандаштык артыкчылык бере турган технологияларды тандоону үйрөнүңүз.
Бүгүн эле окууну баштаңыз — банк тармагын өзгөрткөн чыныгы жөндөмдөрдү өнүктүрүңүз.