Банк архитектурасы
Сегізінші қабат
HR және персоналды басқаруЖетінші қабат
Киберқауіпсіздік және қолжетімділікті бақылауАлтыншы қабат
Талаптарға сәйкестік және алаяқтықпен күресБесінші қабат
Қаржылық аналитика және есептілікТөртінші қабат
Банктік тәуекелдерді басқаруҮшінші қабат
Клиенттермен қарым-қатынасты басқаруЕкінші қабат
Клиенттермен өзара әрекеттесу арналарыБірінші қабат
Төлем жүйелері мен қазынашылықБанктің негізі
Негізгі банктік жүйелерКлиенттермен қарым-қатынасты басқару дегеніміз не?
Қазіргі заманғы банктегі клиенттермен қарым-қатынасты басқару — бұл жай CRM жүйесінен әлдеқайда кең ұғым. Бұл технологиялар, деректер және мінез-құлық аналитикасы бірігіп, клиенттің тілектерін тек орындап қана қоймай, алдын ала болжауға бағытталған цифрлық клиенттік жолды құрудың кешенді тәсілі. Бұл қабатта цифрлық клиенттерді қосу, олардың өмірлік циклын басқару, адалдық, эмоциялар, білім және персонализация сияқты шешімдер қамтылады. Қазіргі клиент жеке тәсілді, интуитивті интерфейсті және жедел жауапты талап етеді. Міне, осы жерде банк сенім мен ұзақ мерзімді қарым-қатынас қалыптастырып, клиенттің құндылығын арттыру платформасын жасайды.
Клиент тәжірибесін кешенді басқару банктерге әрбір клиентке жақын болуға көмектеседі. Бұл қабат келесі мәселелерді шешеді:
Клиентке және оның мінез-құлқына бірыңғай көзқарастың болмауы.
Клиенттерді қашықтықтан тексеру және тіркеудегі қиындықтар.
Қызметкерлердің тартылуының аздығы және банктің ұсыныстарына төмен жауап беру.
Клиенттердің мінез-құлқын болжау және оларды ұстап тұрудағы қиындықтар.
Жай CRM емес — бұл қабылдау мен сенімді басқару!
Бөлімнің негізгі шешімдері мен бағыттары
Жүйе бөлімдері
CRM жүйесі
CRM жүйесі — клиенттермен өзара байланысты жан-жақты басқаруға арналған орталықтандырылған платформа, барлық байланыс нүктелерін қамтиды: сату, қызмет көрсету, маркетинг және сүйемелдеу. Ол банкке клиенттің толық бейнесін қалыптастыруға, ұсыныстарды дербестендіруге, қанағаттану деңгейін арттыруға және әр өзара әрекеттесу құнын көбейтуге мүмкіндік береді.
Клиенттерді цифрлық түрде қосу
Клиенттерді цифрлық түрде қосу — бұл бөлімшеге бармай-ақ электрондық тіркеу, сәйкестендіру, верификация және банк өнімдерін іске қосу үшін кешенді шешімдер. Бұл банкке клиенттік базаны кеңейтуге, онбординг үдерісін жеделдетуге және жоғары қауіпсіздік деңгейімен толықтай қашықтан клиенттік жол ұсынуға мүмкіндік береді.
Лоялдылық бағдарламалары
Лоялдылық бағдарламалары — клиенттердің белсенділігін, ұстап қалуын және банк өнімдерін пайдалану жиілігін арттыруға бағытталған ынталандыру жүйелері, олар бонустар, кэшбэк, жеңілдіктер, артықшылық деңгейлері және жеке ұсыныстар арқылы жүзеге асырылады. Бұл бағдарламалар клиенттің банкпен байланысын нығайтады және күнделікті транзакцияларды қосымша құндылықтың көзіне айналдырады.
Клиенттік жолды басқару және аналитика
Клиенттік жолды басқару және мінез-құлық аналитикасы құралдары банкке барлық арналарда клиенттермен өзара әрекеттестікті деректерге негізделген толық түсінуге мүмкіндік береді. Жүйе клиенттік жолдың маңызды нүктелерін анықтауды, клиенттік тәжірибені оңтайландыруды, бас тартуды азайтуды және клиенттің өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде операциялық тиімділікті арттыруды қамтамасыз етеді.
Клиенттік деректер қоймасы
Клиенттік деректер қоймасы — барлық ішкі және сыртқы көздерден клиент туралы ақпаратты құрылымдалған түрде жинау, сақтау, біріктіру және аналитикалық өңдеу үшін арналған орталықтандырылған платформа. Бұл банктың data-driven стратегиясының негізгі құрамдас бөлігі, скоринг, таргетинг, дербестендіру және қызмет көрсетудің барлық деңгейінде негізделген шешім қабылдау үшін қажет.
Клиенттер мен қызметкерлерге арналған білім базасы
Білім базасы — клиенттер мен қызметкерлерге арналған өзекті нұсқаулықтар, анықтамалық материалдар, регламенттер және ұсыныстарды қамтитын орталықтандырылған цифрлық платформа. Бұл стандартталған қызмет көрсетуді қолдайды, контакт-орталықтың жүктемесін азайтады және типтік сұрақтарды шешуді жеделдетеді — ішкі де, сыртқы арналарда да.
Маңызды білу керек!
Қазіргі заманғы клиенттік жол платформалары эмоциялар мен өзара әрекеттесудің микро сәттерін басқаруға мүмкіндік береді.
Тартылған клиенттер 60%-ға көп табыс әкеледі.
Digital onboarding тіркеу уақытын күндерден минуттарға дейін қысқартады.
Мінез-құлық аналитикасын енгізген банктер клиенттердің кетуін және өнімдерге реакциясын дәлірек болжайды.
Қорытынды
Қазіргі заманғы қарым-қатынасты басқару — бұл тек деректер базасы туралы емес, клиентті жеке тұлға ретінде түсіну туралы. Бұл қабат технологияларды, аналитиканы және эмпатияны біріктіреді, клиентке құндылық ұсыныстарын қалыптастыру, кетуді азайту және банктің клиент үшін өмірлік құндылығын арттыру үшін.
Шешімдер кімдерге қолайлы?
Үлкен банктерге
Күрделі халықаралық операцияларды басқару үшін.
Аймақтық банктер үшін
Ішкі процестерді оңтайландыру мақсатында.
Финтех компаниялар үшін
Дәстүрлі банктік жүйелермен интеграциялау үшін.
Іске асыру артықшылықтары
Жан-жақты түсіну клиенттің мінез-құлқын, уәжін және қажеттіліктерін
Конверсияны арттыру жеке көзқарас есебінен
Клиенттерді ұстап қалу адалдық, аналитика және бейімделу арқылы
Клиент тәжірибесін банктің барлық процестеріне интеграциялау
Трансформацияны кейінге қалдырмаңыз — сарапшы кеңесін алып, банкіңіздің цифрлық негізін қазір қалай нығайтуға болатынын біліңіз!
inBank Академиясымен дағдыларыңызды дамытыңыз
Банк саласының мамандарына арнайы жасалған эксклюзивті материалдарға және практикалық курстарға қол жеткізіңіз. Жобаларды қалай басқару, командалық жұмысты жақсарту және стратегиялық жоспарлауды енгізу арқылы банкіңіздің тиімділігін арттыруды үйреніңіз. Әрбір курс саланың жетекші сарапшылары әзірлеген және сіз күн сайын кездесетін нақты тапсырмаларға бейімделген.
inBank Академиясы — бұл жай ғана теория емес. Бұл — өзгерістерді басқаруға, трансформация архитектурасын құруға және трендтерден озып жүруге көмектесетін құралдар, кейстер және білімдер.
Кәсіпқойлар таңдайтын ТОП-3 тақырып:
Стратегиялық ойлау және өзгерістер архитектурасы
Банктің технологиялық дамуын өзектен бастап арналарға дейін бірыңғай жүйе ретінде құруды үйреніңіз. Цифрлық архитектура мен ұзақ мерзімді ИТ-стратегияны құру тәсілдерін меңгеріңіз.
Өзгерістерді басқару және цифрлық мәдениет
Технологияларды енгізу — бұл мақсат емес, жол. Қарсылықты қалай басқару, бейімделу мәдениетін қалыптастыру және команданы трансформациялардан қалай өткізу керектігін біліңіз.
Технологиялық көрегендік және трендтер
Тез өзгеретін әлемде бағдар алыңыз: AI, Big Data, BI, RPA. Банкіңізге бүгіннің өзінде бәсекелестік артықшылық беретін технологияларды таңдауды үйреніңіз.
Бүгін оқуды бастаңыз — банк саласын шынымен өзгертетін дағдыларды дамытыңыз.