Банк архитектурасы
Сегізінші қабат
HR және персоналды басқаруЖетінші қабат
Киберқауіпсіздік және қолжетімділікті бақылауАлтыншы қабат
Талаптарға сәйкестік және алаяқтықпен күресБесінші қабат
Қаржылық аналитика және есептілікТөртінші қабат
Банктік тәуекелдерді басқаруҮшінші қабат
Клиенттермен қарым-қатынасты басқаруЕкінші қабат
Клиенттермен өзара әрекеттесу арналарыБірінші қабат
Төлем жүйелері мен қазынашылықБанктің негізі
Негізгі банктік жүйелерКлиенттермен өзара әрекеттесу арналары дегеніміз не?
Клиенттермен өзара әрекеттесу арналары — бұл қазіргі заманғы банктік архитектураның стратегиялық маңызды элементі, ол клиенттің банк қызметтеріне қол жеткізуін қамтамасыз ететін цифрлық және физикалық байланыс нүктелерінің жиынтығы. Цифрлық трансформация дәуірінде дәл осы арналары банкке деген клиенттің қабылдау негізі болып табылады. Олар қолжетімділік, ыңғайлылық және қызметтің персонализациясын қамтамасыз етіп, эмоциялық байланысты, сенімді және банктің қызметтерін ұзақ мерзімді пайдалану ынтасын қалыптастырады.
Өзара әрекетесу арналары алғашқы пайдаланушы тәжірибесін қалыптастырады және клиенттердің адалдығына тікелей әсер етеді. Бұл шешімдер келесі мәселелерді шешеді:
Клиенттер үшін қызметтердің тәулік бойы қолжетімсіздігі.
Қосымшалардағы күрделі интерфейс пен шатасқан навигация.
Банктың колл-орталығында ұзақ жауап күту.
Жедел қолдау көрсетуге арналған цифрлық арнаның болмауы.
Сенім басталатын жерде: шекарасыз цифрлық қарым-қатынас!
Бөлімнің негізгі шешімдері мен бағыттары
Жүйе бөлімдері
Интернет-банкинг
Интернет-банкинг — клиенттерге өз қаржысын (шоттар, аударымдар, төлемдер және банк қызметтері) веб-интерфейс арқылы тәулік бойы басқаруға мүмкіндік беретін негізгі цифрлық арна. Ол банктің клиент үшін негізгі имиджін қалыптастырады және клиенттің банкте қалуына, қанағаттануына және қашықтықтағы арналардағы операциялар көлеміне тікелей әсер етеді.
Мобильді банктік қосымшалар
Мобильді банктік қосымша — банк пен клиент арасындағы негізгі цифрлық өзара әрекеттесу арнасы болып табылады, банк өнімдері мен операцияларына тікелей смартфон арқылы толық қолжетімділікті қамтамасыз етеді. Онда ыңғайлылық, қауіпсіздік және жекелендіру біріктірілген, клиент банкпен тәулік бойы байланыста болып, кез келген әрекетті — аударымнан бастап карта шығаруға дейін — екі рет басу арқылы орындай алады.
Өздігінен қызмет көрсету интерфейстері
Өздігінен қызмет көрсету интерфейстері — бұл банкоматтар, терминалдар және киоскілер сияқты физикалық құрылғылар, олар клиенттерге қызметкерлердің қатысуынсыз негізгі банк операцияларын өз бетінше орындауға мүмкіндік береді. Олар банк қызметтеріне тәулік бойы қолжетімділікті қамтамасыз етіп, бөлімшелердегі жүктемені азайтады және халық көп шоғырланған орындар мен елді мекендерде қамтуды кеңейтеді.
Колл-орталық және клиенттерге қызмет көрсету
Колл-орталық — бұл банктің клиенттерімен байланыстағы негізгі орталық, ол дауыстық және цифрлық қолдауды, кіріс сұраныстарын, шағымдарды, кеңестерді өңдеуді және банктік өнімдерге қолдауды қамтамасыз етеді. Ол клиентті ұстап қалуда, мәселелерді жедел шешуде және барлық деңгейде сервис сапасын арттыруда негізгі рөл атқарады.
Чат және дауыстық көмекшілер
Чат және дауыстық көмекшілер — жасанды интеллект пен NLP технологияларына негізделген интеллектуалды құралдар, олар клиенттермен қарым-қатынасты автоматтандыруға және стандартты сұраныстарды 24/7 режимінде шешуге мүмкіндік береді. Олар контакт-орталықтың жүктемесін азайтады, қызмет көрсету жылдамдығын жақсартады және клиентпен цифрлық өзара әрекеттесудің жаңа форматын жасайды.
Маңызды білу керек!
70%-дан астам клиент мобильді қызмет көрсету арналарына басымдық береді.
Жылдам цифрлық арналары клиенттердің қанағаттану деңгейін арттырады.
Өзара әрекеттесу сапасы клиенттердің кетуіне тікелей әсер етеді.
Дауыстық көмекшілер колл-орталықтың жүктемесін 40%-ға дейін азайтады.
Қорытынды
Клиенттермен өзара әрекеттесу арналары — банктің көрмесі. Бұл жүйелерді дамыту клиентпен үздіксіз, персонализацияланған және ыңғайлы байланыс қамтамасыз етіп, сенім мен нарықтағы бәсекелестік артықшылығын қалыптастырады.
Шешімдер кімдерге қолайлы?
Үлкен банктерге
Күрделі халықаралық операцияларды басқару үшін.
Аймақтық банктер үшін
Ішкі процестерді оңтайландыру мақсатында.
Финтех компаниялар үшін
Дәстүрлі банктік жүйелермен интеграциялау үшін.
Іске асыру артықшылықтары
Жақсарту клиент тәжірибесі мен қолайлылығын
Арттыру сервистердің жылдамдығы мен қолжетімділігін
Жүктемені азайту физикалық офистерге және қызметкерлерге
Адалдық пен сенімділіктің артуы клиенттер тарапынан
Трансформацияны кейінге қалдырмаңыз — сарапшы кеңесін алып, банкіңіздің цифрлық негізін қазір қалай нығайтуға болатынын біліңіз!
inBank Академиясымен дағдыларыңызды дамытыңыз
Банк саласының мамандарына арнайы жасалған эксклюзивті материалдарға және практикалық курстарға қол жеткізіңіз. Жобаларды қалай басқару, командалық жұмысты жақсарту және стратегиялық жоспарлауды енгізу арқылы банкіңіздің тиімділігін арттыруды үйреніңіз. Әрбір курс саланың жетекші сарапшылары әзірлеген және сіз күн сайын кездесетін нақты тапсырмаларға бейімделген.
inBank Академиясы — бұл жай ғана теория емес. Бұл — өзгерістерді басқаруға, трансформация архитектурасын құруға және трендтерден озып жүруге көмектесетін құралдар, кейстер және білімдер.
Кәсіпқойлар таңдайтын ТОП-3 тақырып:
Стратегиялық ойлау және өзгерістер архитектурасы
Банктің технологиялық дамуын өзектен бастап арналарға дейін бірыңғай жүйе ретінде құруды үйреніңіз. Цифрлық архитектура мен ұзақ мерзімді ИТ-стратегияны құру тәсілдерін меңгеріңіз.
Өзгерістерді басқару және цифрлық мәдениет
Технологияларды енгізу — бұл мақсат емес, жол. Қарсылықты қалай басқару, бейімделу мәдениетін қалыптастыру және команданы трансформациялардан қалай өткізу керектігін біліңіз.
Технологиялық көрегендік және трендтер
Тез өзгеретін әлемде бағдар алыңыз: AI, Big Data, BI, RPA. Банкіңізге бүгіннің өзінде бәсекелестік артықшылық беретін технологияларды таңдауды үйреніңіз.
Бүгін оқуды бастаңыз — банк саласын шынымен өзгертетін дағдыларды дамытыңыз.