Клиенттер мен қызметкерлерге арналған білім базасы
Клиенттер мен қызметкерлерге арналған білім базасы
Білім базасы — клиенттер мен қызметкерлерге арналған өзекті нұсқаулықтар, анықтамалық материалдар, регламенттер және ұсыныстарды қамтитын орталықтандырылған цифрлық платформа. Бұл стандартталған қызмет көрсетуді қолдайды, контакт-орталықтың жүктемесін азайтады және типтік сұрақтарды шешуді жеделдетеді — ішкі де, сыртқы арналарда да.
Өнімдер (0)
Интеграторлар (0)
Заманауи білім базасы — барлық қажетті нұсқаулықтарды, қадамдық сценарийлерді, FAQ, ішкі саясаттарды және өнім сипаттамаларын біріктіретін интерактивті және үнемі жаңартылып отыратын ресурс.
Оны қызметкерлер клиенттерге жедел қызмет көрсету үшін де, клиенттер өздері де — сайт, мобильді қосымша немесе чат-бот арқылы — пайдалана алады.
Функционалдық мүмкіндіктері:
- Өнімдер, қызметтер, операциялар бойынша қадамдық нұсқаулықтар мен гидтер;
- Қызмет көрсету сценарийлері және контакт-орталық пен офистерге арналған жауап үлгілері;
- Қызметкердің жеке кабинеті — таңдаулы және ұсынылатын контентпен;
- Автотолтыру, тегтер және сүзгілеу мүмкіндігі бар іздеу жүйесі;
- CRM, интернет және мобильді банк, чат-боттар, IVR және BI-пен интеграция;
- Нұсқаларды бақылау, өзектілікті қадағалау және пайдалану аналитикасы;
- Рөлдер, қызметкер деңгейлері немесе клиент сегменттері бойынша қолжетімділікті баптау.
Банкте жүйемен кім жұмыс істейді:
- Клиенттік сервис департаменті
- Контакт-орталық
- Оқыту және әдістеме департаменті
- Digital-команда және UX-мамандар
- IT және платформаны әзірлеу / сүйемелдеу
Жүйенің иелері:
- Chief Customer Officer (CCO) — қызметті жақсарту үшін білімді басқару
- Колл-орталық / CX бағытының жетекшісі — операциялық тиімділік
- CIO/CTO — технологиялық платформа, интеграциялар және қауіпсіздік үшін жауапты
Шешетін стратегиялық тапсырмалар
Барлық байланыс нүктелерінде стандартталған, жылдам және сапалы сервисті қамтамасыз етеді
Қызметкерлер нақты, өзекті жауаптар алады, ал клиенттер – арнасына қарамастан бірдей тәжірибе алады.
Контакт-орталығына түсетін жүктемені азайтады және цифрлық өзін-өзі қызмет көрсету деңгейін арттырады
Клиенттер стандартты сұрақтарға жауаптарды өздері таба алады, қолдау қызметіне жүгінбей-ақ.
Ішкі тиімділікті арттырады және қызмет көрсету кезінде қателер санын азайтады
Жаңа қызметкерлерді оқыту уақыты қысқарады, қате кеңестердің үлесі төмендейді.
Құжаттармен жұмысты оңай әрі жылдам етіңіз
Шешімдер кімдерге қолайлы?
Шешім енгізілгеннен кейінгі нәтижелер
Клиенттерге қызмет көрсету уақытын жеделдету және байланыс орталығындағы орташа жауап беру уақытын қысқарту.
Тиісті ақпаратқа 24/7 жылдам қол жеткізу арқылы клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыру.
Операциялық шығындар мен қайталама өтініштер санын азайту — цифрлық өзіне-өзі қызмет көрсету мен “дер кезінде” білімнің артуы нәтижесінде.
Процестер оңтайландырылды, күнделікті операциялар автоматтандырылды, ал қызметкерлерде шынымен пайдалы тапсырмаларға көбірек уақыт пайда болды.
Сіз де осылай болуын қалайсыз ба? Барлық мәліметті мына жерден біліңіз:
IT серіктестері
test company 1
Премиум серіктес
test short description
Test company 3
Премиум серіктес
FINEEO CS
Премиум серіктес
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум серіктес
test it company
BRB
Премиум серіктес
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум серіктес
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум серіктес
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум серіктес