Бонки дониш барои муштариён ва кормандон
Бонки дониш барои муштариён ва кормандон
Бонки дониш — ин платформаи рақамии марказонидашуда мебошад, ки дастурамалҳо, маводи маълумотӣ, регламентҳо ва тавсияҳои мавҷударо барои муштариён ва кормандони бонк нигоҳ медорад. Он хидматрасонии стандартиро дастгирӣ мекунад, сарбории маркази тамосро кам мекунад ва ҳаллу фасли саволҳои маъмулро дар каналҳои дохилӣ ва берунӣ суръат мебахшад.
Маҳсулотҳо (0)
Интеграторҳо (0)
Бонки дониши муосир — ин манбаъест, ки ҳамаи дастурамалҳои зарурӣ, сенарияҳои қадам ба қадам, FAQ, сиёсати дохилӣ ва тавсифи маҳсулотро муттаҳид мекунад ва ҳамеша интерактив ва актуалӣ нигоҳ дошта мешавад.
Он метавонад ҳам аз ҷониби кормандон барои хизматрасонии фаврӣ ба муштариён, ҳам аз ҷониби худи муштариён — тавассути сайт, замимаи мобилӣ ё чат-бот — истифода шавад.
Имкониятҳои функсионалӣ:
- Дастурамалҳо ва гайдҳои қадам ба қадам оид ба маҳсулот, хидматҳо, амалиётҳо;
- Сенарияҳои хизматрасонӣ ва қолибҳои ҷавоб барои маркази тамос ва офисҳо;
- Кабинети шахсии корманд бо контенти интихобшуда ва тавсияшаванда;
- Ҷустуҷӯи интеллектуалӣ бо автокомплит, тегҳо ва филтр;
- Ҳамгироӣ бо CRM, бонки интернетӣ ва мобилӣ, чат-ботҳо, IVR ва BI;
- Назорати версияҳо, пайгирии актуалӣ ва таҳлили истифода;
- Танзими дастрасӣ тибқи нақшҳо, сатҳи кормандон ё сегментҳои муштариён.
Дар дохили бонк кӣ бо система кор мекунад:
- Департаменти хидматрасонии муштариён
- Маркази тамос
- Департаменти омӯзиш ва методология
- Гурӯҳи рақамӣ ва мутахассисони UX
- IT ва таҳия/дастгирии платформа
Соҳибони система:
- Chief Customer Officer (CCO) — идоракунии дониш барои беҳтар кардани хизматрасонӣ
- Сардори колл-марказ / самти CX — самаранокии амалиётӣ
- CIO/CTO — барои платформаи технологӣ, ҳамгироӣ ва амният масъул
Вазифаҳое, ки мо дар ҳалшавии онҳо кӯмак мекунем
Дар ҳамаи нуқтаҳои тамос хидмати стандартӣ, зуд ва босифатро таъмин мекунад
Кормандон ҷавобҳои дақиқ ва замонавӣ мегиранд, муштариён бошанд, новобаста аз канал, таҷрибаи ягона доранд.
Бориши боргирии маркази тамосро кам мекунад ва сатҳи худхизматрасонии рақамиро баланд мебардорад
Мизоҷон метавонанд ба саволҳои маъмулӣ мустақилона ҷавоб пайдо кунанд, бе муроҷиат ба дастгирӣ.
Самаранокии дохилиро баланд мебардорад ва шумораи хатогиҳоро ҳангоми хизматрасонӣ кам мекунад
Вақти таълими кормандони нав кӯтоҳ мешавад ва ҳиссаи машваратҳои нодуруст кам мегардад.
Кор бо ҳуҷҷатҳоро осонтар ва зудтар кунед
Ҳалҳо барои кӣ мувофиқанд?
Натиҷаҳо пас аз ҷорӣ намудани ҳал
Суръатбахшии вақти хизматрасонӣ ба муштариён ва коҳиши вақти миёнаи ҷавоб дар маркази тамос.
Балан бардоштани сатҳи қаноатмандии муштариён тавассути дастрасии зуд ба маълумоти марбута 24/7.
Коҳиши хароҷоти оператсионӣ ва шумораи муроҷиати такрорӣ — бо шарофати рушди худхизматрасонии рақамӣ ва дониши “фаврӣ”.
Равандҳо оптимизатсия шуданд, амалиёти рутинӣ автоматӣ гардид ва кормандон вақти бештар барои вазифаҳои воқеан муҳим доранд.
Мехоҳед чунин бошад? Ҳамаи тафсилотро дар инҷо ёбед:
Шарикони IT
test company 1
Шарики премиум
test short description
Test company 3
Шарики премиум
FINEEO CS
Шарики премиум
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Шарики премиум
test it company
BRB
Шарики премиум
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Шарики премиум
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Шарики премиум
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Шарики премиум