Клиенттік жолды басқару және аналитика
Клиенттік жолды басқару және аналитика
Клиенттік жолды басқару және мінез-құлық аналитикасы құралдары банкке барлық арналарда клиенттермен өзара әрекеттестікті деректерге негізделген толық түсінуге мүмкіндік береді. Жүйе клиенттік жолдың маңызды нүктелерін анықтауды, клиенттік тәжірибені оңтайландыруды, бас тартуды азайтуды және клиенттің өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде операциялық тиімділікті арттыруды қамтамасыз етеді.
Өнімдер (0)
Интеграторлар (0)
Клиенттік жолды басқару жүйесі (Customer Journey Orchestration & Analytics) — бұл негізгі фронт- және бэк-офистік жүйелермен интеграцияланған аналитикалық-операциялық платформа, клиенттердің барлық байланыс нүктелеріндегі әрекеттері туралы деректерді біріктіреді: онлайн және мобильді банкинг, контакт-орталық, кеңсеге бару, push-хабарламалар, email және SMS-тарқатулар, маркетингтік кампаниялар және т.б.
Функционалдық мүмкіндіктер қамтиды:
- Клиенттердің барлық цифрлық және офлайн-арналардағы оқиғалары мен әрекеттерін нақты уақытта жинау;
- Клиенттік жол карталарын (Customer Journey Mapping) мінез-құлық сценарийлері мен әрекеттер реттілігі негізінде құру;
- Конверсия мен ұстап қалу деңгейіне әсер ететін фрагменттелген, үзілген немесе тиімсіз маршруттарды анықтау;
- Жолдың негізгі кезеңдерінде триггерлік сценарийлерді баптау (мысалы, бас тарту, тасталған өтінім, ұзақ уақыт белсенділіктің болмауы);
- Клиенттің шешім қабылдауына әсер ететін мінез-құлық және эмоциялық факторларды талдау;
- CRM, BI, омниканалды платформа, DMP/CDP және контакт-орталықпен интеграция;
- Мінез-құлық, профиль және сегментті талдау негізінде дербестендірілген ұсыныстарды қолдау.
Қандай бөлімдермен өзара әрекеттеседі:
- CX-офис және клиенттік тәжірибе департаменті
- Аналитикалық блок және BI-команда
- Цифрлық маркетинг / digital-product management
- IT және интеграция архитектурасы
- Фронт-офистік арналар (қашықтан және кеңседе қызмет көрсету)
Жүйенің иелері:
- Chief Customer Officer (CCO) немесе CX-директор — клиенттік тәжірибені стратегиялық басқару
- Chief Digital Officer (CDO) — цифрлық стратегия және цифрлық арналар
- CIO/CTO — технологиялық іске асыру, архитектура, масштабтау
Шешетін стратегиялық тапсырмалар
Банкке клиенттің шынайы жолын — алғашқы байланыстан бастап, қызмет көрсетуден кейінгі кезеңге дейінгі, сандық негізде расталған толық түсінік береді.
Бұл негізгі өзара әрекет ету нүктелерін оңтайландыруға, кедергілерді жоюға және өнімге дейінгі жолды қысқартуға мүмкіндік береді.
Преиктивті аналитика мен автоматтандырылған жауап арқылы операциялық және коммерциялық тиімділікті арттырады.
Банк клиентті жоғалтпай тұрып, нақты уақытта маңызды сәттерге араласу мүмкіндігіне ие болады.
Нағыз клиентке бағытталған архитектура құруға негіз қалайды — жекелендірілген, бейімделетін және өлшенетін.
Бұл клиенттік қарым-қатынасты басқару тәсілін реактивтіден проактивтіге өзгертеді.
Құжаттармен жұмысты оңай әрі жылдам етіңіз
Шешімдер кімдерге қолайлы?
Шешім енгізілгеннен кейінгі нәтижелер
Клиенттік жолдың негізгі кезеңдерінде фрагментацияны, кідірістерді және бас тартуларды жою арқылы конверсияны арттыру.
Уақтылы дербестендірілген қолдау мен күтулерді басқару арқылы клиенттердің адалдығы мен NPS деңгейі артады.
Сандық, талданатын және басқарылатын клиент жолдарының негізінде маркетингтің, цифрлық арналардың және клиенттерге қызмет көрсетудің тиімділігі айтарлықтай артады.
Процестер оңтайландырылды, күнделікті операциялар автоматтандырылды, ал қызметкерлерде шынымен пайдалы тапсырмаларға көбірек уақыт пайда болды.
Сіз де осылай болуын қалайсыз ба? Барлық мәліметті мына жерден біліңіз:
IT серіктестері
test company 1
Премиум серіктес
test short description
Test company 3
Премиум серіктес
FINEEO CS
Премиум серіктес
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум серіктес
test it company
BRB
Премиум серіктес
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум серіктес
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум серіктес
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум серіктес