Управление клиентским путём и аналитика
Управление клиентским путём и аналитика
Инструменты управления клиентским путём и поведенческой аналитики позволяют банку формировать целостное, основанное на данных понимание взаимодействий с клиентами во всех каналах. Система обеспечивает выявление критических точек пути, оптимизацию клиентского опыта, сокращение отказов и повышение операционной эффективности на всех этапах жизненного цикла клиента.
Продукты (0)
Интеграторы (0)
Система управления клиентским путём (Customer Journey Orchestration & Analytics) представляет собой аналитико-операционную платформу, интегрированную с ключевыми фронт- и бэк-офисными системами, которая агрегирует данные о действиях клиентов во всех точках контакта: онлайн- и мобильный банкинг, контакт-центр, офисные визиты, push-коммуникации, email- и SMS-рассылки, маркетинговые кампании и др.
Функциональные возможности включают:
- Сбор событий и действий клиентов в реальном времени во всех цифровых и офлайн-каналах;
- Построение карт клиентского пути (Customer Journey Mapping) на основе поведенческих сценариев и последовательности действий;
- Идентификация фрагментированных, прерванных или неэффективных маршрутов, влияющих на уровень конверсии и удержания;
- Настройка триггерных сценариев на ключевых этапах пути (например, отказ от оформления, брошенная заявка, длительная неактивность);
- Аналитика поведения и эмоциональных факторов, влияющих на принятие решений клиентом;
- Интеграция с CRM, BI, омниканальной платформой, DMP/CDP и контакт-центром;
- Поддержка персонализированных рекомендаций, основанных на анализе поведения, профиля и сегмента.
С какими подразделениями взаимодействует:
- CX-офис и департамент клиентского опыта
- Аналитический блок и BI-команда
- Цифровой маркетинг / digital-product management
- ИТ и архитектура интеграций
- Фронт-офисные каналы (дистанционное и физическое обслуживание)
Владельцы системы:
- Chief Customer Officer (CCO) или CX-директор — стратегическое управление клиентским опытом
- Chief Digital Officer (CDO) — цифровая стратегия и цифровые каналы
- CIO/CTO — технологическая реализация, архитектура, масштабируемость
Какие стратегические задачи решают предлагаемые решения
Предоставляет банку сквозное, количественно подтверждённое понимание реального клиентского пути — от первого касания до постобслуживания
Это позволяет оптимизировать ключевые точки взаимодействия, устранять барьеры и сокращать путь к продукту.
Повышает операционную и коммерческую эффективность за счёт предиктивной аналитики и автоматизации реагирования
Банк получает возможность вмешиваться в критические моменты в реальном времени, до потери клиента.
Создаёт основу для построения truly customer-centric архитектуры — персонализированной, адаптивной и измеримой
Это трансформирует подход к управлению клиентскими отношениями с реактивного на проактивный.
Сделайте работу с документами более простой и быстрой
Кому подходят решения?
Результаты после внедрения решения
Повышение конверсии на ключевых этапах клиентского пути за счёт устранения фрагментации, задержек и отказов.
Рост клиентской лояльности и NPS за счёт своевременной персонализированной поддержки и управления ожиданиями.
Существенное улучшение эффективности маркетинга, цифровых каналов и клиентского сервиса на основе оцифрованных, анализируемых и управляемых путей клиента.
Процессы оптимизированы, рутинные операции автоматизированы, а у сотрудников больше времени для действительно полезных задач.
Хотите так же? Узнайте все подробности на
IT партнеры
test company 1
Премиум партнер
test short description
Test company 3
Премиум партнер
FINEEO CS
Премиум партнер
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум партнер
test it company
BRB
Премиум партнер
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум партнер
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум партнер
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум партнер