Mijozlar sayohatini boshqarish va tahlil qilish
Mijozlar sayohatini boshqarish va tahlil qilish
Mijozlarning sayohatini boshqarish va xulq-atvorni tahlil qilish vositalari bankka barcha kanallar bo'ylab mijozlarning o'zaro munosabatlarini yaxlit, ma'lumotlarga asoslangan tushunishni rivojlantirishga imkon beradi. Tizim mijozlar sayohatidagi muhim nuqtalarni aniqlash, mijozlar tajribasini optimallashtirish, nosozliklarni kamaytirish va mijozning hayot aylanishining barcha bosqichlarida ish samaradorligini oshirish imkonini beradi.
Mahsulotlar (0)
Integratsiyalar (0)
Customer Journey Orchestration & Analytics - bu asosiy front va back-ofis tizimlari bilan integratsiyalangan tahliliy va operatsion platforma boʻlib, u barcha aloqa nuqtalari boʻylab mijozlar harakatlariga oid maʼlumotlarni jamlaydi: onlayn va mobil banking, aloqa markazi, ofis tashriflari, push-kommunikatsiyalar, elektron pochta va SMS joʻnatmalari, marketing kampaniyalari va hokazo.
Xususiyatlarga quyidagilar kiradi:
- Barcha raqamli va oflayn kanallar boʻylab real vaqtda mijozlar voqealari va harakatlarini toʻplash;
- Xulq-atvor stsenariylari va harakatlar ketma-ketligi asosida mijozlar sayohati xaritalarini yaratish (mijozlarning sayohat xaritasi);
- Konversiya va saqlash stavkalariga ta'sir qiluvchi parchalangan, buzilgan yoki samarasiz sayohatlarni aniqlang;
- Yo'lning asosiy bosqichlarida ishga tushirish stsenariylarini sozlash (masalan, ro'yxatdan o'tishni rad etish, tashlab qo'yilgan ilova, uzoq muddatli harakatsizlik);
- Mijozning qaror qabul qilishiga ta'sir etuvchi xulq-atvor va hissiy omillarni tahlil qilish;
- CRM, BI, omnichannel platformasi, DMP/CDP va aloqa markazi bilan integratsiya;
- Xulq-atvor, profil va segment tahliliga asoslangan moslashtirilgan tavsiyalarni qo‘llab-quvvatlang.
U qaysi boʻlimlar bilan oʻzaro aloqada boʻladi:
- CX ofisi va mijozlar tajribasi bo'limi
- Analitik blok va BI-jamoasi
- Raqamli marketing / raqamli mahsulotlarni boshqarish
- IT va integratsiya arxitekturasi
- Ofisning oldingi kanallari (masofaviy va jismoniy xizmat)
Tizim egalari:
- Mijozlarning bosh direktori (CCO) yoki CX direktori — strategik mijozlar tajribasini boshqarish
- Bosh raqamli direktor (CDO) — raqamli strategiya va raqamli kanallar
- CIO/CTO — texnologik amalga oshirish, arxitektura, masshtablilik
Taklif etilayotgan yechimlar qanday strategik maqsadlarni hal qiladi
Bankni mijozning haqiqiy sayohati haqida oxirigacha, miqdoriy jihatdan tasdiqlangan tushuncha bilan ta'minlaydi - birinchi tegishdan keyin xizmat ko'rsatishgacha.
Bu sizga asosiy teginish nuqtalarini optimallashtirish, to‘siqlarni olib tashlash va mahsulotga boradigan yo‘lni qisqartirish imkonini beradi.
Prognozli tahlil va avtomatlashtirilgan javob orqali operatsion va tijorat samaradorligini oshiradi
Bank mijozni yo'qotmasdan oldin, real vaqt rejimida tanqidiy daqiqalarda intervensiya qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.
Shaxsiylashtirilgan, moslashtirilgan va o'lchanadigan haqiqatan ham mijozga yo'naltirilgan arxitekturani yaratish uchun asos yaratadi
Bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishga yondashuvni reaktivdan proaktivga aylantiradi.
Hujjatlar bilan ishlashni yanada oson va tez qiling
Yechimlar kimga mos keladi?
Yechim joriy etilgandan keyingi natijalar
Parchalanish, kechikishlar va tark etishni bartaraf etish orqali mijozlar sayohatining asosiy nuqtalarida konvertatsiyani oshiring.
O'z vaqtida moslashtirilgan qo'llab-quvvatlash va kutishlarni boshqarish orqali mijozlarning sodiqligini va NPSni oshiring.
Raqamlashtirilgan, tahlil qilingan va boshqariladigan mijozlar sayohatlari asosida marketing, raqamli kanallar va mijozlarga xizmat ko‘rsatish samaradorligini sezilarli darajada oshirish.
Jarayonlar optimallashtirildi, kundalik operatsiyalar avtomatlashtirildi va xodimlarda haqiqatan foydali vazifalar uchun ko‘proq vaqt paydo bo‘ldi.
Siz ham shunday bo‘lishini xohlaysizmi? Barcha tafsilotlarni bu yerda bilib oling:
IT hamkorlari
test company 1
Premium hamkor
test short description
Test company 3
Premium hamkor
FINEEO CS
Premium hamkor
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Premium hamkor
test it company
BRB
Premium hamkor
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Premium hamkor
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Premium hamkor
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Premium hamkor